Términos y condiciones

Este sitio web es puesto a disposición por la clínica dental que ejerce su actividad bajo la denominación comercial «DentaField Clinic» (en adelante, «DentaField Clinic», «la clínica» o «nosotros»), con domicilio en Bulevardul Constantin Brâncoveanu nr. 18, Sector 4, 041451 București. El presente documento establece las condiciones en las que usted puede utilizar el sitio web, el asistente virtual y los formularios puestos a disposición. Le rogamos que lo lea con atención; regula el uso del sitio web y no se refiere a la prestación del acto médico dental, que se realiza exclusivamente en la clínica.

Al acceder y utilizar este sitio web, usted confirma que ha leído, ha comprendido y está de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, así como con la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Si no está de acuerdo con alguna de estas disposiciones, le rogamos que no utilice el sitio web.

La aceptación de los Términos constituye un acuerdo entre usted y DentaField Clinic relativo al uso del sitio web. Este acuerdo no se refiere a la prestación del acto médico dental, que se desarrolla exclusivamente en la clínica, en las condiciones descritas más adelante.

Nos reservamos el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, así como el contenido, la estructura y las funcionalidades del sitio web, sin notificación individual previa. La versión aplicable es la publicada en el sitio web en el momento del acceso, mostrada junto con la fecha de la última actualización. La continuación del uso del sitio web tras la publicación de las modificaciones constituye su aceptación; le recomendamos que consulte periódicamente estos documentos.

Usted se compromete a utilizar el sitio web únicamente con fines lícitos, conforme a los presentes Términos, a las buenas costumbres y a la legislación aplicable, sin menoscabar los derechos de la clínica o de terceros.

Todo el contenido del sitio web —textos, artículos, imágenes, fotografías, elementos gráficos, logotipo, marcas, la denominación comercial «DentaField Clinic», la estructura y el diseño— pertenece a DentaField Clinic o a sus socios y está protegido por la legislación sobre derechos de autor y propiedad industrial. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación o utilización, total o parcial, del contenido, con cualquier fin, sin nuestro consentimiento previo por escrito. Las denominaciones, marcas y logotipos de terceros mostrados en el sitio web (por ejemplo, Google) pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan conforme a las políticas de estos.

Asimismo, queda prohibido a cualquier usuario: acceder o utilizar el sitio web mediante medios automatizados (robots, rastreadores, scripts, «scraping»); la extracción sistemática o la reutilización de una parte sustancial del contenido o de las bases de datos asociadas; la descompilación, la ingeniería inversa, la elusión o la desactivación de las medidas de seguridad; así como cualquier acción que pueda sobrecargar, perturbar o afectar el funcionamiento, la integridad o la disponibilidad del sitio web y de los sistemas informáticos asociados. Quedan también prohibidos el uso abusivo o automatizado del asistente virtual y la transmisión de mensajes ilegales, difamatorios o que vulneren los derechos de terceros. Estas prohibiciones no afectan a la navegación habitual, de buena fe. Tales hechos pueden constituir delitos según el Código Penal —en particular, el acceso ilegal a un sistema informático, la alteración de la integridad de los datos informáticos y la perturbación del funcionamiento de los sistemas informáticos— y pueden vulnerar los derechos previstos en la Ley n.º 8/1996 sobre los derechos de autor y los derechos conexos (Legea nr. 8/1996), incluido el derecho del fabricante de la base de datos. Nos reservamos el derecho de restringir o bloquear el acceso a cualquier usuario que vulnere estas reglas, de adoptar medidas técnicas de protección y de denunciar ante las autoridades competentes, sin notificación previa y sin perjuicio de otros derechos previstos por la ley.

El contenido de este sitio web, incluidas las páginas de presentación, los artículos educativos y las respuestas del asistente virtual, tiene carácter exclusivamente informativo y educativo. Este NO constituye y NO sustituye una consulta dental, un diagnóstico, una opinión especializada en odontología o un plan de tratamiento, y no debe interpretarse como una recomendación médica individualizada.

El diagnóstico dental y el plan de tratamiento solo pueden establecerse por un dentista, en el marco de una consulta en la clínica, tras el examen directo del paciente y, en su caso, tras investigaciones adicionales. La información general del sitio web no tiene en cuenta el historial médico, las particularidades clínicas ni su medicación. No demore ni renuncie a solicitar la opinión de un dentista basándose en la información leída en el sitio web. A través de este sitio web no nace una relación dentista-paciente.

En el sitio web está disponible un asistente virtual que funciona sobre la base de la inteligencia artificial. Le informamos de manera transparente de que está interactuando con un sistema automatizado, no con una persona física, de conformidad con el art. 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 sobre la inteligencia artificial.

El asistente virtual ofrece únicamente información general sobre la clínica —servicios, tarifas orientativas, médicos, horario y ubicación— y NO ofrece diagnóstico, opiniones médicas, recomendaciones de tratamiento ni una cita confirmada. Las respuestas se generan automáticamente, pueden ser incompletas o inexactas y no deben tratarse como consejo médico. Le rogamos que NO transmita a través del asistente virtual datos de salud, síntomas detallados u otros datos personales sensibles. Para cualquier aspecto médico, le invitamos a concertar una consulta; en caso de urgencia, llame al 112. El tratamiento de los datos introducidos en la conversación se realiza conforme a la Política de Privacidad.

El formulario de cita, el teléfono y el correo electrónico constituyen canales a través de los cuales usted nos transmite una solicitud de cita. La transmisión de una solicitud NO equivale a una cita confirmada y no crea, por sí misma, una obligación de prestar el servicio en una fecha u hora determinada. La cita es válida únicamente tras la confirmación expresa por parte del equipo de DentaField Clinic, por teléfono o correo electrónico; nos reservamos el derecho de proponer otra fecha u hora en función de la disponibilidad.

A través del sitio web no se celebra un contrato a distancia para la prestación del acto médico dental ni se efectúa ningún pago en línea. El eventual contrato de prestación de servicios de medicina dental y el pago se realizan posteriormente, en el domicilio de la clínica, tras la consulta. Los servicios de salud prestados por personal médico para la evaluación, el mantenimiento o el restablecimiento del estado de salud están excluidos del ámbito de aplicación de la normativa sobre contratos a distancia, según el art. 3 apdo. (3) lit. b) de la O.U.G. nr. 34/2014; en consecuencia, el derecho de desistimiento de 14 días previsto para los contratos a distancia no se aplica al acto médico dental.

Una cita confirmada bloquea tiempo clínico dedicado exclusivamente a usted, no disponible para otros pacientes. Si ya no puede acudir a una cita, le rogamos que la cancele o la reprograme con al menos 24 horas de antelación a la hora establecida; no se cobra ninguna tasa por ello.

Las tarifas mostradas en el sitio web, en los materiales de presentación o comunicadas por el asistente virtual tienen carácter estrictamente ORIENTATIVO. Según el art. 1189 del Código Civil, tal presentación dirigida al público no constituye una oferta firme de contratar, sino una invitación a solicitar una oferta personalizada. El precio aplicable es exclusivamente el comunicado en el presupuesto o el plan de tratamiento elaborado tras la consulta especializada, en función de la situación clínica concreta, de la complejidad y de los materiales utilizados. La clínica no queda vinculada por un precio mostrado de forma manifiestamente errónea, desactualizado o que no corresponda a su caso; tal error evidente puede corregirse, y el paciente es informado del precio real ANTES del inicio de cualquier tratamiento, teniendo la libertad de no continuar. Esta disposición no permite la modificación unilateral de un precio ya acordado mediante el presupuesto aceptado y no pretende ocultar ningún coste obligatorio.

El pago de los servicios se efectúa en el domicilio de la clínica, en efectivo, con tarjeta bancaria o, en su caso, mediante transferencia bancaria, sin costes adicionales para el paciente independientemente del método elegido. Para tratamientos amplios que requieran encargos de laboratorio dental o materiales personalizados, la clínica puede solicitar un anticipo, establecido y confirmado por escrito en el presupuesto, que se deduce del precio final. Si el paciente renuncia al tratamiento tras el inicio de los encargos o de los trabajos solicitados expresamente, la clínica puede retener del anticipo el valor de los costes ya comprometidos (la mano de obra prestada, los materiales encargados), restituyendo la diferencia.

Los servicios dentales ofrecidos por DentaField Clinic se prestan en régimen privado y los abona íntegramente el paciente. Salvo que se comunique expresamente lo contrario, la clínica no se encuentra en relación contractual con la Casa Nacional de Seguros de Salud, y los tratamientos efectuados no se reembolsan a través del sistema público de seguros sociales de salud (CNAS/CASS). Los servicios de atención médica dental prestados con fin terapéutico están exentos de IVA, sin derecho a deducción, según el art. 292 apdo. (1) lit. b) del Código Fiscal; el anticipo correspondiente a estos no incluye IVA. Los procedimientos con fin puramente estético, sin finalidad terapéutica, pueden estar sujetos a IVA conforme a la ley, comunicándosele el régimen fiscal aplicable a cada procedimiento en el momento de establecer el plan de tratamiento.

El acto médico dental constituye una obligación de medios (de diligencia), no una obligación de resultado. Nuestros dentistas se comprometen a actuar con profesionalidad, conforme a los estándares médicos y las buenas prácticas, pero, por la propia naturaleza de la medicina dental, ningún resultado puede garantizarse de manera absoluta.

El resultado de un tratamiento depende de factores individuales —el estado de salud, las particularidades biológicas, la higiene bucal, el cumplimiento de las indicaciones médicas y del programa de control—. Ningún texto de este sitio web debe interpretarse como una promesa o garantía de un resultado determinado. De conformidad con el Código Deontológico del dentista y con la Guía sobre la publicidad de las actividades dentales del Colegiul Medicilor Stomatologi din România (CMSR) (Colegio de Médicos Dentistas de Rumanía), no utilizamos ni aceptamos formulaciones del tipo «garantía de por vida», «resultado 100 %», «sin riesgos» u otros mensajes que pudieran inducir a error en cuanto al resultado del tratamiento.

Toda la actividad de comunicación y presentación desarrollada a través de este sitio web respeta el Código Deontológico del dentista y la Guía sobre la publicidad de las actividades médicas dentales, adoptados por el Colegiul Medicilor Stomatologi din România (CMSR). Nos comprometemos a presentar información correcta, verificable y no engañosa, sin mensajes laudatorios, comparativos o que creen expectativas injustificadas, y a respetar la dignidad de la profesión y de los pacientes. Los servicios son prestados por dentistas miembros del Colegiul Medicilor Stomatologi din România (CMSR), que ejercen su profesión en las condiciones que establece la ley.

Los eventuales testimonios de los pacientes y las fotografías de tipo «antes/después» publicadas por la clínica se muestran únicamente con el consentimiento explícito, previo y por escrito de las personas afectadas, respetando su dignidad y su anonimato y sin carácter laudatorio, comparativo o exagerado. Estos materiales tienen una finalidad estrictamente informativa, ilustran casos individuales y no garantizan la obtención de resultados similares en otras situaciones.

Las reseñas mostradas en el sitio web provienen de plataformas externas independientes (por ejemplo, Google) y representan opiniones personales y subjetivas de las personas que las han formulado; no son creadas ni modificadas por la clínica. DentaField Clinic no publica reseñas falsas, no ofrece reseñas a cambio de ventajas y no elimina reseñas negativas para distorsionar la media; la autenticidad de las reseñas la gestiona la plataforma correspondiente, conforme a sus reglas. La clínica se reserva el derecho de responder públicamente, de manera profesional y equilibrada, a las reseñas relativas a su actividad y de denunciar ante las plataformas y las autoridades competentes las reseñas manifiestamente falsas, engañosas o difamatorias. En cualquier respuesta, la clínica respeta el secreto profesional: no confirma ni desmiente la condición de paciente de ninguna persona y no revela información médica ni datos personales sin el consentimiento explícito del interesado.

La odontología, como cualquier acto médico, conlleva riesgos y posibles complicaciones que pueden surgir incluso cuando el tratamiento se efectúa correctamente y conforme a los estándares profesionales, dado que el resultado depende, en parte, de la reacción biológica individual de cada paciente. Según los art. 653-654 de la Ley n.º 95/2006 sobre la reforma en el ámbito de la salud (Legea nr. 95/2006, republicada), no constituyen mala praxis y no comprometen la responsabilidad de la clínica ni del dentista los perjuicios que se derivan de: las complicaciones, los efectos adversos y los riesgos en general aceptados de los métodos de investigación y de tratamiento; la reacción biológica individual y la evolución propia del proceso de curación; las infecciones asociadas a la asistencia médica producidas en ausencia de culpa; los vicios ocultos de los materiales, equipos y sustancias sanitarias utilizados; así como la actuación de buena fe, dentro de los límites de la competencia, en situaciones de urgencia. Estos límites están previstos por la ley y no representan una renuncia del paciente a ningún derecho; no eliminan la responsabilidad por el error profesional o la culpa probada.

Para la seguridad y la calidad del acto médico dental, el paciente tiene la obligación de proporcionar, antes de cualquier consulta o intervención, información completa, correcta y actualizada sobre su estado de salud —afecciones preexistentes, alergias, la medicación actual (en especial los tratamientos anticoagulantes), un eventual embarazo y cualquier otro aspecto relevante— mediante la cumplimentación del cuestionario de anamnesis y del formulario de consentimiento informado. El éxito y el mantenimiento en el tiempo de un tratamiento dependen, asimismo, del cumplimiento de las indicaciones postoperatorias y de higiene, del plan de tratamiento acordado y de los controles periódicos recomendados. En la medida en que un perjuicio sea causado o agravado por información omitida, incompleta o errónea proporcionada por el paciente o por el incumplimiento de estas indicaciones, la responsabilidad de la clínica y del dentista se reduce en consecuencia, de manera proporcional a la contribución del paciente, según el art. 1371 del Código Civil. Las presentes disposiciones no eliminan ni limitan la responsabilidad de la clínica por su propio hecho.

Fuera de las situaciones de urgencia —en las que la asistencia dental de urgencia está siempre asegurada—, la clínica y el dentista se reservan el derecho, en las condiciones del art. 664 de la Ley n.º 95/2006, de rechazar el inicio o de interrumpir un tratamiento no urgente, sin que ello constituya abandono, en particular cuando el paciente no cumple las indicaciones terapéuticas o la conducta necesaria para la atención, manifiesta una actitud hostil, no abona los servicios convenidos o cuando el caso excede la competencia o el equipamiento de la clínica e impone la derivación a otro dentista o médico especialista. Cuando una relación terapéutica ya iniciada vaya a interrumpirse, la intención se comunica al paciente con al menos 5 días de antelación, para permitirle identificar una alternativa, y solo en la medida en que la interrupción no ponga en peligro su estado de salud. El rechazo o la interrupción nunca pueden fundamentarse en criterios de discriminación prohibidos por la ley.

Según el art. 688 de la Ley n.º 95/2006, los actos de mala praxis cometidos en el marco de la actividad médica de prevención, diagnóstico y tratamiento prescriben en el plazo de 3 años desde la producción del perjuicio, con excepción de los hechos que constituyen delitos. Este plazo legal corre y se calcula conforme a la ley, estando sujeto a las causas de interrupción y de suspensión previstas por el derecho común; la presente mención tiene carácter informativo y no modifica el plazo establecido por la ley.

Este sitio web, el formulario de contacto y el asistente virtual NO están destinados a las situaciones de urgencia médica y no se supervisan de forma permanente. En caso de urgencia —dolor agudo intenso, hemorragia que no se detiene, traumatismo, hinchazón que afecta a la respiración o a la deglución, o cualquier situación que ponga en peligro su salud— llame INMEDIATAMENTE al número único de urgencia 112 o acuda al servicio de urgencias más cercano.

A través de este sitio web y de sus canales de comunicación, DentaField Clinic NO presta servicios de telemedicina en el sentido de la Ley n.º 95/2006. Ningún diagnóstico, tratamiento, plan de tratamiento o recomendación especializada en odontología individualizada se establece a través del formulario de contacto, el correo electrónico, el teléfono o el asistente virtual; las comunicaciones a través de estos canales tienen carácter exclusivamente administrativo e informativo (citas, preguntas generales sobre servicios, tarifas orientativas, horario y ubicación) y se procesan durante el horario de trabajo, sin garantizar una respuesta inmediata. Estas disposiciones tienen una finalidad de información y de orientación hacia el servicio de urgencia 112 y no limitan la responsabilidad de la clínica por el acto médico dental ni por las urgencias surgidas en la clínica.

Los servicios médicos dentales se prestan exclusivamente de forma física, en el domicilio de la clínica en Rumanía. De conformidad con la Directiva 2011/24/UE relativa a los derechos de los pacientes en la asistencia sanitaria transfronteriza, la asistencia médica se presta según la legislación del Estado miembro de tratamiento —Rumanía— y los estándares de calidad y seguridad establecidos por este. Por consiguiente, la prestación, el contenido y el estándar del acto médico dental, el consentimiento informado, la responsabilidad profesional y el precio del tratamiento efectuado en la clínica se rigen por la ley rumana, con independencia del país de residencia del paciente.

El usuario es el único responsable de la exactitud, la corrección, la integridad y la actualidad de los datos que introduce en los formularios disponibles en el sitio web (cita, contacto), incluidos los datos de identificación y de contacto. La transmisión de datos falsos o erróneos, así como el uso de los datos de otra persona sin su consentimiento, quedan prohibidos. En la medida en que la confirmación o la resolución de una solicitud no sea posible debido a datos de contacto incorrectos, incompletos o inexactos proporcionados por el usuario, DentaField Clinic no puede ser considerada responsable de la imposibilidad de contactarle o de dar curso a dicha solicitud. Nos reservamos el derecho de no procesar las solicitudes manifiestamente abusivas, automáticas, repetitivas o basadas en datos falsos.

Si nos transmite contenido (por ejemplo, mensajes, fotografías o reseñas), usted declara que posee los derechos sobre el mismo y que ha obtenido los consentimientos necesarios, incluidos los de cualquier otra persona que aparezca en las imágenes, y que dicho contenido respeta la legislación aplicable; la responsabilidad por el contenido transmitido recae en la persona que lo ha proporcionado. Nos reservamos el derecho, sin estar obligados, de no publicar o de eliminar cualquier contenido que no respete estas condiciones.

El usuario que vulnere estos Términos o las disposiciones legales aplicables responde, conforme a la ley y en la medida permitida por esta, de los perjuicios reales, directos y justificados causados así a la clínica por su hecho cometido con culpabilidad, incluidos los gastos razonables de subsanación; esta responsabilidad no se extiende a los perjuicios indirectos o indeterminables y no interviene cuando el perjuicio no le es imputable. La presente sección se refiere exclusivamente a las consecuencias de los hechos del usuario y no limita en modo alguno la responsabilidad de la clínica por su propio hecho, por la lesión corporal o el fallecimiento de una persona o en cualquier otra situación en la que la ley prohíba la limitación de la responsabilidad.

Realizamos esfuerzos razonables para que la información del sitio web sea correcta y actual, pero no garantizamos que sea completa, exacta o permanentemente actualizada. No garantizamos el funcionamiento ininterrumpido, libre de errores o permanentemente disponible del sitio web y no respondemos de las indisponibilidades temporales, las interrupciones, los errores técnicos, las pérdidas de datos o los eventuales elementos dañinos (por ejemplo, virus) derivados del uso del sitio web. El sitio web se pone a disposición de forma gratuita, sin garantizar una disponibilidad ininterrumpida.

No respondemos del incumplimiento o del cumplimiento tardío de las obligaciones cuando este se deba a un caso de fuerza mayor o a un caso fortuito, en el sentido del art. 1351 del Código Civil —acontecimientos externos, imprevisibles e inevitables, ajenos a nuestra voluntad (por ejemplo, desastres naturales, cortes de electricidad o de comunicaciones, fallos de los proveedores de alojamiento o de internet, ataques informáticos, restricciones impuestas por las autoridades, epidemias o pandemias)—. Durante un acontecimiento de este tipo, el cumplimiento de las obligaciones afectadas se suspende.

La clínica se reserva el derecho, en cualquier momento, de suspender, modificar, limitar o interrumpir las funcionalidades del sitio web, del asistente virtual o del formulario de cita, y de establecer y modificar su horario de funcionamiento, incluidos los periodos de festivos, vacaciones o mantenimiento. Asimismo, la clínica puede restringir, suspender o bloquear el acceso a cualquier usuario en caso de vulneración de los presentes Términos o de uso abusivo de los canales digitales, sin que ello dé lugar a reclamación alguna. Estas medidas no afectan al derecho del paciente a la atención dental a través de los canales habituales de la clínica, incluida la urgencia, y se aplican respetando la legislación sobre la no discriminación.

El sitio web puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros (por ejemplo, mapas, redes sociales, plataformas de reseñas), ofrecidos para su comodidad. No controlamos ni asumimos responsabilidad alguna por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de estos sitios web de terceros; el acceso a ellos se realiza bajo su propia responsabilidad, siendo aplicables los términos y las políticas de los respectivos responsables.

La responsabilidad por el acto médico dental propiamente dicho está regulada por la legislación aplicable (incluida la Ley n.º 95/2006) y está cubierta por el seguro de responsabilidad civil profesional (mala praxis) de los dentistas, suscrito conforme a la ley. Ninguna disposición de las presentes cláusulas limita la responsabilidad en los casos en que la ley prohíbe tal limitación, incluidos los de lesión de la integridad física o psíquica o de la salud, los de fallecimiento o los perjuicios causados con dolo o culpa grave.

Si tiene una insatisfacción o una reclamación relacionada con los servicios o con el sitio web de la clínica, le animamos a que nos contacte primero, por escrito, en los datos de contacto indicados en el sitio web. Analizaremos de buena fe la comunicación y le comunicaremos una respuesta en un plazo razonable, persiguiendo una resolución amistosa. Esta etapa previa es recomendable, no obligatoria: no condiciona, no limita ni demora su derecho a dirigirse directamente a las autoridades o a los tribunales competentes. Le recomendamos que conserve la prueba de la comunicación.

En su condición de consumidor, si la diferencia no se resuelve directamente, puede dirigirse, para la resolución alternativa de litigios, a la Dirección de Resolución Alternativa de Litigios de la Autoridad Nacional para la Protección de los Consumidores (ANPC), conforme a la O.G. nr. 38/2015. Hay información y formularios disponibles en www.anpc.ro y reclamatiisal.anpc.ro. Le informamos de que la plataforma europea de resolución de litigios en línea (SOL/ODR) ha sido suprimida; el procedimiento de resolución alternativa de litigios a través de la ANPC constituye la alternativa aplicable, sin perjuicio del derecho a dirigirse a los tribunales de justicia.

Estos Términos y Condiciones, así como los demás textos legales del sitio web, están redactados en lengua rumana —la lengua de referencia— y pueden ponerse a disposición también en otras lenguas (inglés, francés, alemán, español), a título de traducción. En caso de discordancia o conflicto entre la versión en lengua rumana y una versión traducida, prevalece la versión en lengua rumana como texto de referencia. Esta regla se refiere exclusivamente a la interpretación de los textos y no elimina ninguna información ni derecho obligatorio previsto por la ley en favor del consumidor, ni la información legal comunicada efectivamente en la lengua en la que usted ha accedido al sitio web.

Los datos de identificación de la clínica figuran en los datos de contacto publicados en el sitio web, y la información de identificación adicional puede ser proporcionada, a solicitud, a las autoridades competentes, en las condiciones que establece la ley.

El hecho de que DentaField Clinic no ejerza o demore el ejercicio de un derecho de estos Términos no representa una renuncia a dicho derecho y no impide su ejercicio posterior.

Si una o varias de las disposiciones de los presentes Términos son declaradas nulas o inaplicables por un tribunal o una autoridad competente, esta circunstancia no afecta a la validez de las demás disposiciones, que continúan produciendo efectos y se interpretan, en su caso, en el sentido más próximo a la intención inicial, dentro de los límites permitidos por la ley.

Los presentes Términos y Condiciones, así como el uso del sitio web, se rigen por la ley rumana. Cualquier litigio se resuelve por vía amistosa; a falta de solución, la competencia corresponde a los tribunales de justicia rumanos del domicilio de la clínica, sin perjuicio de la posibilidad de recurrir al procedimiento de resolución alternativa de litigios a través de la ANPC ni de los derechos imperativos reconocidos al consumidor por la ley.