Termeni și Condiții

Acest site este pus la dispoziție de cabinetul stomatologic care își desfășoară activitatea sub denumirea comercială „DentaField Clinic” (denumit în continuare „DentaField Clinic”, „clinica” sau „noi”), cu sediul în Bulevardul Constantin Brâncoveanu nr. 18, Sector 4, 041451 București. Documentul de față stabilește condițiile în care puteți utiliza site-ul, asistentul virtual și formularele puse la dispoziție. Vă rugăm să îl citiți cu atenție; el reglementează utilizarea site-ului și nu privește prestarea actului medical stomatologic, care se realizează exclusiv în cabinet.

Prin accesarea și utilizarea acestui site, confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu prezenții Termeni și Condiții, precum și cu Politica de Confidențialitate și cu Politica de Cookies. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre aceste prevederi, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

Acceptarea Termenilor constituie un acord între dumneavoastră și DentaField Clinic cu privire la utilizarea site-ului. Acest acord nu privește prestarea actului medical stomatologic, care se desfășoară exclusiv în cabinet, în condițiile descrise mai jos.

Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând prezenții Termeni și Condiții, Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies, precum și conținutul, structura și funcționalitățile site-ului, fără notificare individuală prealabilă. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul accesării, afișată împreună cu data ultimei actualizări. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea acestora; vă recomandăm să consultați periodic aceste documente.

Vă obligați să utilizați site-ul numai în scopuri legale, conform prezenților Termeni, bunelor moravuri și legislației aplicabile, fără a aduce atingere drepturilor clinicii sau ale terților.

Întregul conținut al site-ului — texte, articole, imagini, fotografii, elemente grafice, logo, mărci, denumirea comercială „DentaField Clinic”, structura și designul — aparține DentaField Clinic ori partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea industrială. Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea sau utilizarea, integrală ori parțială, a conținutului, în orice scop, fără acordul nostru prealabil scris. Denumirile, mărcile și logo-urile terților afișate pe site (de exemplu Google) aparțin titularilor respectivi și sunt utilizate conform politicilor acestora.

Este de asemenea interzisă, oricărui utilizator: accesarea sau utilizarea site-ului prin mijloace automate (roboți, crawlere, scripturi, „scraping”); extragerea sistematică ori reutilizarea unei părți substanțiale a conținutului sau a bazelor de date asociate; decompilarea, ingineria inversă, ocolirea ori dezactivarea măsurilor de securitate; precum și orice acțiune de natură să supraîncarce, să perturbe sau să afecteze funcționarea, integritatea ori disponibilitatea site-ului și a sistemelor informatice asociate. Sunt de asemenea interzise utilizarea abuzivă ori automatizată a asistentului virtual și transmiterea de mesaje ilegale, defăimătoare sau care încalcă drepturile terților. Aceste interdicții nu vizează navigarea obișnuită, de bună-credință. Asemenea fapte pot constitui infracțiuni potrivit Codului penal — în special accesul ilegal la un sistem informatic, alterarea integrității datelor informatice și perturbarea funcționării sistemelor informatice — și pot încălca drepturile prevăzute de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe, inclusiv dreptul fabricantului bazei de date. Ne rezervăm dreptul de a restricționa ori bloca accesul oricărui utilizator care încalcă aceste reguli, de a lua măsuri tehnice de protecție și de a sesiza autoritățile competente, fără notificare prealabilă și fără a aduce atingere altor drepturi prevăzute de lege.

Conținutul acestui site, inclusiv paginile de prezentare, articolele educative și răspunsurile asistentului virtual, are caracter exclusiv informativ și educativ. Acesta NU constituie și NU înlocuiește un consult stomatologic, un diagnostic, o opinie de specialitate stomatologică sau un plan de tratament și nu trebuie interpretat ca recomandare medicală individualizată.

Diagnosticul stomatologic și planul de tratament se pot stabili exclusiv de către un medic stomatolog, în cadrul unei consultații în clinică, după examinarea directă a pacientului și, după caz, după investigații suplimentare. Informațiile generale de pe site nu țin cont de istoricul medical, de particularitățile clinice sau de medicația dumneavoastră. Nu întârziați și nu renunțați la a solicita opinia unui medic stomatolog pe baza informațiilor citite pe site. Prin acest site nu se naște o relație medic stomatolog–pacient.

Pe site este disponibil un asistent virtual care funcționează pe bază de inteligență artificială. Vă informăm în mod transparent că interacționați cu un sistem automatizat, nu cu o persoană fizică, în conformitate cu art. 50 din Regulamentul (UE) 2024/1689 privind inteligența artificială.

Asistentul virtual oferă doar informații generale despre clinică — servicii, tarife orientative, medici, program și locație — și NU oferă diagnostic, opinii medicale, recomandări de tratament sau o programare confirmată. Răspunsurile sunt generate automat, pot fi incomplete ori inexacte și nu trebuie tratate ca sfat medical. Vă rugăm să NU transmiteți prin asistentul virtual date privind sănătatea, simptome detaliate sau alte date cu caracter personal sensibile. Pentru orice aspect medical, vă invităm să programați o consultație; în caz de urgență, apelați 112. Prelucrarea datelor introduse în conversație se realizează conform Politicii de Confidențialitate.

Formularul de programare, telefonul și e-mailul reprezintă canale prin care ne transmiteți o solicitare de programare. Transmiterea unei solicitări NU echivalează cu o programare confirmată și nu creează, prin ea însăși, o obligație de prestare a serviciului la o anumită dată sau oră. Programarea devine valabilă numai după confirmarea expresă din partea echipei DentaField Clinic, prin telefon sau e-mail; ne rezervăm dreptul de a propune o altă dată ori oră în funcție de disponibilitate.

Prin site nu se încheie un contract la distanță pentru prestarea actului medical stomatologic și nu se efectuează nicio plată online. Eventualul contract de prestări servicii de medicină dentară și plata se realizează ulterior, la sediul clinicii, după consultație. Serviciile de sănătate furnizate de personal medical pentru evaluarea, menținerea sau refacerea stării de sănătate sunt excluse din domeniul de aplicare al reglementărilor privind contractele la distanță, potrivit art. 3 alin. (3) lit. b) din O.U.G. nr. 34/2014; în consecință, dreptul de retragere în 14 zile prevăzut pentru contractele la distanță nu se aplică actului medical stomatologic.

O programare confirmată blochează timp clinic dedicat exclusiv dumneavoastră, indisponibil pentru alți pacienți. Dacă nu mai puteți onora o programare, vă rugăm să o anulați sau să o reprogramați cu cel puțin 24 de ore înainte de ora stabilită; nu se percepe nicio taxă pentru aceasta.

Tarifele afișate pe site, în materialele de prezentare sau comunicate de asistentul virtual au caracter strict ORIENTATIV. Potrivit art. 1189 din Codul civil, o astfel de prezentare adresată publicului nu constituie o ofertă fermă de a contracta, ci o invitație de a solicita o ofertă personalizată. Prețul aplicabil este exclusiv cel comunicat în devizul ori planul de tratament întocmit după consultul de specialitate, în funcție de situația clinică concretă, de complexitate și de materialele utilizate. Clinica nu este ținută de un preț afișat în mod vădit eronat, depășit sau care nu corespunde cazului dumneavoastră; o asemenea eroare evidentă poate fi corectată, iar pacientul este informat cu privire la prețul real ÎNAINTE de începerea oricărui tratament, având libertatea de a nu continua. Această prevedere nu permite modificarea unilaterală a unui preț deja agreat prin devizul acceptat și nu vizează ascunderea vreunui cost obligatoriu.

Plata serviciilor se efectuează la sediul clinicii, prin numerar, card bancar sau, după caz, transfer bancar, fără costuri suplimentare pentru pacient indiferent de metoda aleasă. Pentru tratamente extinse care necesită comenzi de laborator dentar ori materiale personalizate, clinica poate solicita un avans, stabilit și confirmat în scris în deviz, care se deduce din prețul final. Dacă pacientul renunță la tratament după demararea comenzilor sau a lucrărilor solicitate expres, clinica poate reține din avans contravaloarea costurilor deja angajate (manopera prestată, materialele comandate), restituind diferența.

Serviciile stomatologice oferite de DentaField Clinic se acordă în regim privat și se achită integral de către pacient. Cu excepția cazului în care se comunică expres altfel, clinica nu se află în relație contractuală cu Casa de Asigurări de Sănătate, iar tratamentele efectuate nu sunt decontate prin sistemul public de asigurări sociale de sănătate (CNAS/CASS). Serviciile de îngrijire medicală stomatologică prestate în scop terapeutic sunt scutite de TVA, fără drept de deducere, potrivit art. 292 alin. (1) lit. b) din Codul fiscal; avansul aferent acestora nu include TVA. Procedurile cu scop pur estetic, fără finalitate terapeutică, pot fi supuse TVA conform legii, regimul fiscal aplicabil fiecărei proceduri fiindu-vă comunicat la stabilirea planului de tratament.

Actul medical stomatologic reprezintă o obligație de mijloace (de diligență), nu o obligație de rezultat. Medicii noștri stomatologi se angajează să acționeze cu profesionalism, conform standardelor medicale și bunelor practici, însă, prin natura medicinei dentare, niciun rezultat nu poate fi garantat în mod absolut.

Rezultatul unui tratament depinde de factori individuali — starea de sănătate, particularitățile biologice, igiena orală, respectarea indicațiilor medicale și a programului de control. Niciun text de pe acest site nu trebuie interpretat ca o promisiune ori garanție a unui anumit rezultat. În conformitate cu Codul deontologic al medicului stomatolog și cu Ghidul privind publicitatea activităților stomatologice al Colegiului Medicilor Stomatologi din România (CMSR), nu utilizăm și nu acceptăm formulări de tipul „garanție pe viață”, „rezultat 100%”, „fără riscuri” sau alte mesaje care ar putea induce în eroare cu privire la rezultatul tratamentului.

Întreaga activitate de comunicare și prezentare desfășurată prin acest site respectă Codul deontologic al medicului stomatolog și Ghidul privind publicitatea activităților medicale stomatologice, adoptate de Colegiul Medicilor Stomatologi din România (CMSR). Ne angajăm să prezentăm informații corecte, verificabile și neînșelătoare, fără mesaje laudative, comparative ori care să creeze așteptări nejustificate, și să respectăm demnitatea profesiei și a pacienților. Serviciile sunt furnizate de medici stomatologi membri ai Colegiului Medicilor Stomatologi din România (CMSR), care își exercită profesia în condițiile legii.

Eventualele testimoniale ale pacienților și fotografiile de tip „înainte/după” publicate de clinică sunt afișate numai cu consimțământul explicit, prealabil și scris al persoanelor în cauză, cu respectarea demnității și a anonimatului acestora și fără caracter laudativ, comparativ ori exagerat. Aceste materiale au scop strict informativ, ilustrează cazuri individuale și nu garantează obținerea unor rezultate similare în alte situații.

Recenziile afișate pe site provin din platforme externe independente (de exemplu Google) și reprezintă opinii personale și subiective ale persoanelor care le-au formulat; ele nu sunt create ori modificate de clinică. DentaField Clinic nu publică recenzii false, nu oferă recenzii în schimbul unor avantaje și nu șterge recenzii negative pentru a denatura media; autenticitatea recenziilor este gestionată de platforma respectivă, conform regulilor acesteia. Clinica își rezervă dreptul de a răspunde public, în mod profesional și echilibrat, recenziilor referitoare la activitatea sa și de a sesiza platformele și autoritățile competente cu privire la recenziile vădit false, înșelătoare ori defăimătoare. În orice răspuns, clinica respectă secretul profesional: nu confirmă și nu infirmă calitatea de pacient a vreunei persoane și nu dezvăluie informații medicale sau date personale fără consimțământul explicit al persoanei vizate.

Stomatologia, ca orice act medical, comportă riscuri și posibile complicații care pot apărea chiar și atunci când tratamentul este efectuat corect și conform standardelor profesionale, întrucât rezultatul depinde, în parte, de reacția biologică individuală a fiecărui pacient. Potrivit art. 653-654 din Legea nr. 95/2006 privind reforma în domeniul sănătății (republicată), nu constituie malpraxis și nu angajează răspunderea clinicii ori a medicului stomatolog prejudiciile care decurg din: complicațiile, efectele adverse și riscurile în general acceptate ale metodelor de investigație și de tratament; reacția biologică individuală și evoluția proprie a procesului de vindecare; infecțiile asociate asistenței medicale survenite în absența unei culpe; viciile ascunse ale materialelor, echipamentelor și substanțelor sanitare utilizate; precum și acțiunea cu bună-credință, în limita competenței, în situații de urgență. Aceste limite sunt prevăzute de lege și nu reprezintă o renunțare a pacientului la vreun drept; ele nu înlătură răspunderea pentru eroarea profesională sau culpa dovedită.

Pentru siguranța și calitatea actului medical stomatologic, pacientul are obligația de a furniza, înainte de orice consult ori manoperă, informații complete, corecte și actualizate privind starea sa de sănătate — afecțiuni preexistente, alergii, medicația curentă (în special tratamentele anticoagulante), o eventuală sarcină și orice alt aspect relevant — prin completarea chestionarului de anamneză și a formularului de acord informat. Succesul și menținerea în timp a unui tratament depind, de asemenea, de respectarea indicațiilor post-operatorii și de igienă, a planului de tratament agreat și a controalelor periodice recomandate. În măsura în care un prejudiciu este cauzat ori agravat de informații omise, incomplete sau eronate furnizate de pacient ori de nerespectarea acestor indicații, răspunderea clinicii și a medicului stomatolog se reduce corespunzător, proporțional cu contribuția pacientului, potrivit art. 1371 din Codul civil. Prezentele prevederi nu înlătură și nu limitează răspunderea clinicii pentru fapta proprie.

În afara situațiilor de urgență — în care asistența stomatologică de urgență este întotdeauna asigurată — clinica și medicul stomatolog își rezervă dreptul, în condițiile art. 664 din Legea nr. 95/2006, de a refuza inițierea ori de a întrerupe un tratament non-urgent, fără ca aceasta să constituie abandon, în special atunci când pacientul nu respectă indicațiile terapeutice ori conduita necesară îngrijirii, manifestă o atitudine ostilă, nu achită serviciile convenite sau când cazul depășește competența ori dotarea cabinetului și impune îndrumarea către un alt medic stomatolog ori medic de specialitate. Atunci când o relație terapeutică deja începută urmează a fi întreruptă, intenția se comunică pacientului cu cel puțin 5 zile înainte, pentru a-i permite identificarea unei alternative, și numai în măsura în care întreruperea nu pune în pericol starea sănătății sale. Refuzul sau întreruperea nu pot fi întemeiate niciodată pe criterii de discriminare interzise de lege.

Potrivit art. 688 din Legea nr. 95/2006, actele de malpraxis săvârșite în cadrul activității medicale de prevenție, diagnostic și tratament se prescriu în termen de 3 ani de la producerea prejudiciului, cu excepția faptelor care constituie infracțiuni. Acest termen legal curge și se calculează potrivit legii, fiind supus cauzelor de întrerupere și de suspendare prevăzute de dreptul comun; prezenta mențiune are caracter informativ și nu modifică termenul stabilit de lege.

Acest site, formularul de contact și asistentul virtual NU sunt destinate situațiilor de urgență medicală și nu sunt monitorizate în permanență. În caz de urgență — durere acută severă, sângerare care nu se oprește, traumatism, umflătură care afectează respirația ori înghițirea sau orice situație care vă pune în pericol sănătatea — apelați IMEDIAT numărul unic de urgență 112 sau prezentați-vă la cea mai apropiată unitate de primiri urgențe.

Prin acest site și prin canalele sale de comunicare, DentaField Clinic NU furnizează servicii de telemedicină în sensul Legii nr. 95/2006. Niciun diagnostic, tratament, plan de tratament sau recomandare de specialitate stomatologică individualizată nu se stabilește prin formularul de contact, e-mail, telefon ori asistentul virtual; comunicările prin aceste canale au caracter exclusiv administrativ și informativ (programări, întrebări generale despre servicii, tarife orientative, program și locație) și sunt procesate în timpul programului de lucru, fără a garanta un răspuns imediat. Aceste prevederi au scop de informare și de îndrumare către serviciul de urgență 112 și nu limitează răspunderea clinicii pentru actul medical stomatologic ori pentru urgențele survenite în cabinet.

Serviciile medicale stomatologice se prestează exclusiv fizic, la sediul cabinetului din România. În conformitate cu Directiva 2011/24/UE privind drepturile pacienților în cadrul asistenței medicale transfrontaliere, asistența medicală se acordă potrivit legislației statului membru de tratament — România — și standardelor de calitate și siguranță stabilite de aceasta. Prin urmare, prestarea, conținutul și standardul actului medical stomatologic, consimțământul informat, răspunderea profesională și prețul tratamentului efectuat în cabinet sunt guvernate de legea română, indiferent de țara de reședință a pacientului.

Utilizatorul este singurul responsabil pentru exactitatea, corectitudinea, caracterul complet și actualitatea datelor pe care le introduce în formularele disponibile pe site (programare, contact), inclusiv datele de identificare și de contact. Transmiterea de date false ori eronate, precum și utilizarea datelor altei persoane fără acordul acesteia, sunt interzise. În măsura în care confirmarea ori soluționarea unei cereri nu este posibilă din cauza unor date de contact incorecte, incomplete sau inexacte furnizate de utilizator, DentaField Clinic nu poate fi ținută răspunzătoare pentru imposibilitatea de a-l contacta sau de a da curs cererii respective. Ne rezervăm dreptul de a nu procesa cererile vădit abuzive, automate, repetitive ori întemeiate pe date false.

Dacă ne transmiteți conținut (de exemplu mesaje, fotografii sau recenzii), declarați că dețineți drepturile asupra acestuia și că ați obținut consimțămintele necesare, inclusiv din partea oricărei alte persoane care apare în imagini, și că acel conținut respectă legislația aplicabilă; răspunderea pentru conținutul transmis revine persoanei care l-a furnizat. Ne rezervăm dreptul, fără a fi obligați, de a nu publica ori de a elimina orice conținut care nu respectă aceste condiții.

Utilizatorul care încalcă acești Termeni sau dispozițiile legale aplicabile răspunde, potrivit legii și în măsura permisă de aceasta, pentru prejudiciile reale, directe și justificate cauzate astfel clinicii prin fapta sa săvârșită cu vinovăție, inclusiv pentru cheltuielile rezonabile de remediere; această răspundere nu se extinde la prejudicii indirecte ori nedeterminabile și nu intervine atunci când prejudiciul nu îi este imputabil. Prezenta secțiune privește exclusiv consecințele faptelor utilizatorului și nu limitează în niciun fel răspunderea clinicii pentru fapta proprie, pentru vătămarea corporală ori decesul unei persoane sau în orice altă situație în care legea interzice limitarea răspunderii.

Depunem eforturi rezonabile pentru ca informațiile de pe site să fie corecte și actuale, însă nu garantăm că acestea sunt complete, exacte ori permanent actualizate. Nu garantăm funcționarea neîntreruptă, lipsită de erori sau permanent disponibilă a site-ului și nu răspundem pentru indisponibilități temporare, întreruperi, erori tehnice, pierderi de date ori eventuale elemente dăunătoare (de exemplu viruși) provenite din utilizarea site-ului. Site-ul este pus la dispoziție gratuit, fără garantarea unei disponibilități neîntrerupte.

Nu răspundem pentru neexecutarea ori executarea cu întârziere a obligațiilor, atunci când aceasta se datorează unui caz de forță majoră sau unui caz fortuit, în sensul art. 1351 din Codul civil — evenimente externe, imprevizibile și inevitabile, independente de voința noastră (de exemplu dezastre naturale, pene de curent ori de comunicații, defecțiuni ale furnizorilor de găzduire sau de internet, atacuri informatice, restricții impuse de autorități, epidemii ori pandemii). Pe durata unui asemenea eveniment, executarea obligațiilor afectate se suspendă.

Clinica își rezervă dreptul, în orice moment, de a suspenda, modifica, limita ori întrerupe funcționalitățile site-ului, ale asistentului virtual sau ale formularului de programare și de a-și stabili și modifica programul de funcționare, inclusiv în perioadele de sărbători, concediu ori mentenanță. De asemenea, clinica poate restricționa, suspenda sau bloca accesul oricărui utilizator în cazul încălcării prezenților Termeni ori al utilizării abuzive a canalelor digitale, fără ca aceasta să dea naștere vreunei pretenții. Aceste măsuri nu afectează dreptul pacientului la îngrijiri stomatologice prin canalele uzuale ale cabinetului, inclusiv în urgență, și se aplică cu respectarea legislației privind nediscriminarea.

Site-ul poate conține linkuri către site-uri ori servicii ale unor terți (de exemplu hărți, rețele sociale, platforme de recenzii), oferite pentru comoditatea dumneavoastră. Nu controlăm și nu ne asumăm răspunderea pentru conținutul, politicile de confidențialitate sau practicile acestor site-uri terțe; accesarea lor se face pe propria răspundere, fiind aplicabile termenii și politicile respectivilor operatori.

Răspunderea pentru actul medical stomatologic propriu-zis este reglementată de legislația aplicabilă (inclusiv Legea nr. 95/2006) și este acoperită de asigurarea de răspundere civilă profesională (malpraxis) a medicilor stomatologi, încheiată conform legii. Nicio prevedere din prezentele clauze nu limitează răspunderea în cazurile în care legea interzice o astfel de limitare, inclusiv pentru vătămarea integrității fizice ori psihice sau a sănătății, pentru deces ori pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă.

Dacă aveți o nemulțumire ori o reclamație legată de serviciile sau de site-ul clinicii, vă încurajăm să ne contactați mai întâi, în scris, la datele de contact indicate pe site. Vom analiza cu bună-credință sesizarea și vă vom comunica un răspuns într-un termen rezonabil, urmărind o soluționare amiabilă. Această etapă prealabilă este recomandată, nu obligatorie: ea nu condiționează, nu limitează și nu amână dreptul dumneavoastră de a vă adresa direct autorităților ori instanțelor competente. Vă recomandăm să păstrați dovada comunicării.

În calitate de consumator, dacă diferendul nu se soluționează direct, vă puteți adresa, pentru soluționarea alternativă a litigiilor, Direcției de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), conform O.G. nr. 38/2015. Informații și formulare sunt disponibile la www.anpc.ro și reclamatiisal.anpc.ro. Vă informăm că platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost desființată; procedura SAL prin ANPC reprezintă alternativa aplicabilă, fără a aduce atingere dreptului de a vă adresa instanțelor de judecată.

Acești Termeni și Condiții, precum și celelalte texte legale ale site-ului, sunt redactate în limba română — limba de referință — și pot fi puse la dispoziție și în alte limbi (engleză, franceză, germană, spaniolă), cu titlu de traducere. În caz de neconcordanță sau conflict între versiunea în limba română și o versiune tradusă, versiunea în limba română prevalează ca text de referință. Această regulă privește exclusiv interpretarea textelor și nu înlătură nicio informație ori vreun drept obligatoriu prevăzut de lege în favoarea consumatorului, nici informațiile legale comunicate efectiv în limba în care ați accesat site-ul.

Datele de identificare a cabinetului figurează la datele de contact publicate pe site, iar informațiile de identificare suplimentare pot fi furnizate, la cerere, autorităților competente, în condițiile legii.

Faptul că DentaField Clinic nu exercită ori întârzie să exercite un drept din acești Termeni nu reprezintă o renunțare la acel drept și nu împiedică exercitarea lui ulterioară.

Dacă una sau mai multe dintre prevederile prezenților Termeni sunt declarate nule ori inaplicabile de o instanță sau autoritate competentă, această împrejurare nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi, care continuă să producă efecte și se interpretează, după caz, în sensul cel mai apropiat de intenția inițială, în limitele permise de lege.

Prezenții Termeni și Condiții, precum și utilizarea site-ului, sunt guvernate de legea română. Orice litigiu se soluționează pe cale amiabilă; în lipsa unei soluții, competența revine instanțelor judecătorești române de la sediul clinicii, fără a aduce atingere posibilității de a recurge la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) prin ANPC și nici drepturilor imperative recunoscute consumatorului de lege.